Інтеграція OpenCart з KeyCRM чи SalesDrive: що перевірити

Що має передаватися

• замовлення одразу після оформлення, а для онлайн-оплати — після підтвердження оплати;
• покупець: ім’я, телефон у єдиному форматі, email;
• товари з артикулом чи ID, опціями (розмір, колір), ціною зі знижкою;
• доставка: служба, місто, відділення або адреса, вартість;
• оплата: спосіб і статус, чи вже оплачено;
• джерело: UTM-мітки, промокод, коментар покупця.

Типові проблеми

• замовлення не доходять, коли покупець платить карткою: модуль чекає статусу, який з’являється лише після повернення покупця на сайт (детальніше — куди зникають замовлення з онлайн-оплатою);
• дублі в CRM: модуль відправляє замовлення при кожній зміні статусу, а не один раз;
• немає відділення Нової Пошти: модуль доставки зберігає його в нестандартному полі, і інтеграція про нього не знає;
• товари не зіставляються: у CRM інші артикули або опції передаються текстом;
• телефони різного формату: 067…, +38067…, 38(067)… — і CRM заводить одного клієнта кілька разів.

Синхронізація в зворотний бік

Коли замовлення обробляють у CRM, логічно, щоб статус «Відправлено» з номером ТТН повертався на сайт і покупець бачив його в кабінеті чи отримував лист. Так само залишки й ціни: якщо склад ведеться в CRM, сайт має отримувати їх за розкладом, а не чекати, поки хтось оновить вручну.

Тут важливо домовитися, яка система головна для кожного типу даних. Інакше сайт і CRM будуть перезаписувати одне одного.

Як перевірити свою інтеграцію

• оформіть тестові замовлення всіма способами доставки й оплати, включно з карткою і з опціями товару;
• порівняйте кількість замовлень за тиждень на сайті і в CRM;
• перевірте журнал модуля: чи є помилки API і чи повторює модуль невдалі відправки;
• змініть статус у CRM і подивіться, чи він дійшов на сайт.

Готовий модуль чи доробка

У KeyCRM і SalesDrive є готові модулі для OpenCart, і часто їх достатньо: треба лише правильно налаштувати відповідність статусів, доставок і оплат. Доробка потрібна, коли модуль конфліктує з вашим оформленням замовлення чи модулем доставки, або схема нестандартна: кілька складів, дропшипінг, кілька сайтів в одній CRM. Обидва варіанти я роблю в межах інтеграції OpenCart з CRM.