Кинуті кошики в OpenCart: як спростити оформлення

Що заважає в стандартному оформленні

• шість кроків з кнопкою «Продовжити» після кожного — на телефоні це шість разів прокрутити й натиснути;
• вибір «зареєструватися чи гість» на першому кроці — покупець ще не замовив, а його вже питають про акаунт;
• зайві поля: факс, компанія, поштовий індекс, область, друга адреса — для доставки Новою Поштою більшість з них не потрібні;
• доставка вводиться текстом, і покупець сам шукає номер відділення;
• помилки показуються після натискання, а не одразу біля поля.

Як має виглядати оформлення

• одна сторінка: контакти, доставка, оплата й підсумок видно одночасно;
• мінімум полів: ім’я, телефон, місто й відділення; email — за бажанням;
• маска телефону з кодом країни, щоб номер не можна було ввести з помилкою;
• місто й відділення Нової Пошти — пошуком з підказками, а не випадним списком на тисячі рядків;
• покупка без реєстрації за замовчуванням, акаунт — галочкою;
• вартість доставки й сума оновлюються одразу при зміні варіанта.

Саме так зроблений мій модуль оформлення замовлення на одній сторінці для OpenCart 3, а відділення й поштомати підтягує модуль Нової Пошти.

Перевірте, де саме йдуть покупці

У Google Analytics 4 налаштуйте події add_to_cart, begin_checkout і purchase. Якщо до begin_checkout доходять, а до purchase — ні, проблема в самому оформленні. Якщо більшість відпадає ще в кошику — дивіться на ціну доставки і умови, які покупець бачить там.

Окремо перевірте оформлення на телефоні з повільним інтернетом. Часто саме там видно, що кнопка «Підтвердити» ховається під клавіатурою.

Повертайте тих, хто не завершив

Навіть ідеальне оформлення не прибере всіх відмов. Покупець міг закрити сторінку оплати, банк міг відхилити картку. Таким людям варто нагадати листом чи повідомленням з кнопкою «Оплатити», поки вони пам’ятають про покупку. Це робить модуль покинутих і неоплачених замовлень.

А якщо в адмінці зникають замовлення з онлайн-оплатою — це вже інша проблема, про неї окрема стаття.